Часто игроки букмекерских контор обращаются с просьбами помочь в решении конфликтных ситуаций (блокировка счета/конфискация выигрышей) с оператором спортивных ставок, что говорит о том, что российские беттеры не имеют конкретного представления как защитить свои права и куда следует обратиться при возникновении споров с букмекером. На столь немаловажный вопрос порталу Букмекеры.РФ ответила Дарина Денисова, Президент СРО «Ассоциация букмекерских контор».
– В настоящий момент несколько членов Союза «Первая саморегулируемая организация букмекеров» подключились к ЦУПИС и стали принимать интерактивные ставки. Насколько нам известно, члены СРО «Ассоциации букмекерских контор» также ведут работу по запуску ЦУПИС. Не расскажете ли нам кто именно и когда намерен начать принимать онлайн-ставки в России?
– Так как ЦУПИС СРО «Ассоциация букмекерских контор» находится на стадии подготовки к запуску, будет более корректным обратиться с этим вопросом к коллегам из руководства Первой СРО, некоторые компании-члены которой уже начали прием интерактивных ставок в своем Центре. Касательно старта операционной деятельности нашего ЦУПИС могу сказать, что работа ведется в ежедневном режиме. Необходима тщательная отладка самых мельчайших нюансов работы площадки, чтобы в дальнейшем у клиентов БК-членов нашей СРО не возникало никаких трудностей с регистрацией и игрой через наш ЦУПИС. Работа кропотливая, но вскоре она подойдет к логическому завершению, Центр будет запущен. Плановый запуск – осень текущего года.
– Очень много вопросов и просьб о помощи от игроков, которые утверждают, что их необоснованно лишили выигрышей или были заблокированы их счета. Подскажите, куда следует обращаться игрокам, которые столкнулись с такими проблемами в легальных букмекерских конторах России?
– Насколько я знаю, в компаниях-членах нашей СРО руководство всегда очень индивидуально подходит к малейшим прокламациям со стороны клиентов. Если претензия игрока обоснована и он не является нарушителем правил БК, решение, которым он останется удовлетворен, всегда будет найдено. Также есть наш официальный сайт bookmakersro.ru, где можно заполнить электронную форму-обращение с проблемой, и нами она в самые короткие сроки будет рассмотрена.
– Российские игроки, несмотря на усилия ФНС и Роскомнадзора по выявлению и блокировке нелегальных операторов, продолжают искать возможные варианты доступа к иностранным букмекерским онлайн-конторам. Вы, как представитель отрасли спортивных ставок и президент СРО «Ассоциации букмекерских контор», могли бы рассказать о рисках и возможных проблемах для тех, кто играет в зарубежных конторах?
– В интернете оперируют сотни зарубежных букмекерских компаний. Какие-то из них – уважаемые члены международного беттинг-сообщества с десятилетиями опыта и безупречной репутацией, иные – весьма сомнительные субъекты бизнеса с закрытой для публики историей. Все компании разные, что вполне естественно для столь огромного бизнеса, как международное букмекерство. Соответственно, и риски в каждом отдельном случае варьируются. Добавлю, что моя деятельность как Президента СРО «Ассоциация букмекерских контор» направлена на поддержку инициатив наших компаний-членов и работу с государственными органами власти для улучшения климата ведения бизнеса в букмекерском сообществе именно в России, и не касается активности зарубежных БК. Мое личное мнение: всегда лучше играть в БК, которая оперирует в нашей стране легально. Ну а дальше – уже выбор самого игрока.
– В интернет-пространстве немало сайтов букмекеров, использующих товарный знак российских компаний, самый яркий пример – букмекерская онлайн-контора Зенит (ZenitBet), на которую поступает очень много жалоб. Несмотря на то, что данный букмекер оперирует согласно лицензии регулятора Черногории*, некоторые игроки утверждают, что пополняли свой счет в наземных пунктах приема ставок Зенит, что говорит о том, что сайт и оффлайн ППС непосредственно связаны между собой и являются одной компанией. В одном из последних писем игрок предоставил фотографии чеков, подтверждающие данный факт, и сообщил, что данная контора не выплачивает ему выигрыш в размере 378 571 тысяч рублей. Подскажите, как игрок, столкнувшийся с такой ситуацией может гарантировать возврат своих денег? Куда следует ему обращаться?
– Повторюсь, но, как и в ответе на Ваш второй вопрос, могу сказать, что клиенты-игроки, которые имеют любого рода прокламации именно к БК-членам нашей СРО, всегда могут рассчитывать на детальное рассмотрение их жалоб. Жалоб обоснованных, которые не основаны на том, что игрок нарушил правила игры в БК или пытается уличить компанию в несуществующих грехах из-за собственного импульсивного беттинга. Касательно же описанного вами выше случая: непонятно, играл он в российской компании или в черногорской. Если он играл в российской компании через ППС, то ему необходимо обратиться к нам с просьбой разобраться в этом вопросе — и, конечно же, мы предпримем все возможное, чтобы помочь в решении проблемы.
(*Для справки, в момент подготовки материала, портал Букмекеры.РФ выявил факт обмана со стороны онлайн букмекерской конторы Zenitbet, которая, как оказалось, предоставляет ложную информацию о своем лицензировании. См. Осторожно мошенники: БК Zenitbet не имеет лицензии Черногории).
– И последний вопрос. На Ваш взгляд, что необходимо сделать, чтобы искоренить незаконную игровую деятельность в России и сделать услуги российских букмекеров более привлекательными для россиян?
– Государство в лице Роскомнадзора в настоящее время ведет вполне последовательную борьбу с нелегальным букмекерством в РФ — в первую очередь, в интернете. Сайты-зеркала иностранных офшорных БК блокируются на постоянной основе, работа системная. Лицензированные же БК, состоящие, в частности, в нашей СРО, полностью открыты и подотчетны всем контролирующим и регулирующим органам государства. Каждая из наших компаний проводит собственную маркетинговую политику, направленную на улучшение имиджа БК в глазах клиентов и упрощение условий беттинга для них. Я, как Президент СРО, могу только приветствовать подход наших членов-лицензиатов с их политикой максимальной открытости в ведении бизнеса. Также хочется наладить полноценный диалог с государством и уже раз и навсегда утвердить правила и стандарты в нашей отрасли. Увы, за последние три года законодательство постоянно менялось, что негативно сказывалось на легальных участниках рынка. Из-за этого непостоянства многие международные компании отказывались приходить на рынок России легально, продолжая работать через офшоры. Надеюсь, после того, как все правила игры будут понятны и в сфере налогов и в сфере приема ставок в интернете, международные компании придут в Россию легально.